自治体サポートデスク利用者各位
2023年 3月20日
富士通Japan株式会社
自治体サポートデスク
＜重要＞【ご連絡】自治体サポートデスク案件管理システムリプレースに伴う
利用者様への影響について（第二報）
平素より自治体サポートデスクをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今般、自治体サポートデスク内部にて利用している案件管理システムについて、老朽化
対応のためにリプレースすることとなりました。
これに伴い、案件管理と連携している自治体サポートデスク関連システムについても、
一部の運用を変更いたします。
2023年3月20日時点で判明している影響について本レポートの内容をご確認ください。
お忙しい中大変恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。
- 記 -
1. 自治体サポートデスク利用者様への影響について
本レポートは2023年1月10日に発信済みの第一報に続く第二報です。
第一報の内容については以下のリンク先をご参照ください。
＜重要＞【ご連絡】自治体サポートデスク案件管理システムリプレースに伴う
利用者様への影響について(第一報)
案件管理システムの切替に伴い、現システムの停止日〜新システムの開始日の期間は停止
するサービスがあります。
「切替期間:現システム停止日(金曜予定) 17時 〜 新システム開始日(月曜日予定) 9時」
※切替期間につきましては、当初は4月初旬で計画しておりましたが、現在は4月中旬以降
の予定で調整中です。確定次第、第三報にてお知らせいたします。
システム切替の全体像や各システムの影響詳細については「2. ご提供資料」に記載の
添付資料をご参照ください。
※自治体サポートデスク関連システムとは、以下のシステムを指します。
・Web受付(新規お問合わせ受付)
・Web受付(既存インシデントへのクローズ依頼・伝言)
・ご利用状況(月間報告)
・お問合わせ履歴検索
・調査資料のWebアップロード ※影響なし
・Web過去QA情報検索システム ※影響なし
・情報提供Web ※影響なし
2. ご提供資料
資料は、情報提供Webに掲載の同お知らせをご参照ください。
3. 今後の情報発信について
本レポートではシステム切替に伴う影響の詳細情報を発信いたします。
切替日確定のご案内を第三報、システム切替直前の情報を第四報で発信いたします。
第一報: 2023年 1月10日(火) ※概要情報(発信済み)
第二報: 2023年 3月20日(月) ※詳細情報(本通知)
第三報: 2023年 3月下旬〜4月上旬予定 ※切替日確定のご案内
第四報: 2023年 4月中旬以降 ※案件管理システム切替直前の留意事項
4. 本件に関するお問い合わせ先
自治体サポートデスク問合せ担当
fjj-jsd-servicemng@dl.jp.fujitsu.com
※お問い合わせの際は、件名の先頭に【案件管理システム関連】をご記載ください。
− 以上 −
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