自治体サポートデスク利用者各位
2023年 1月10日
富士通Japan株式会社
自治体サポートデスク
＜重要＞【ご連絡】自治体サポートデスク案件管理システムリプレースに伴う
利用者様への影響について（第一報）
平素より自治体サポートデスクをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今般、自治体サポートデスク内部にて利用している案件管理システムについて、老朽化
対応のためにリプレースすることとなりました。
これに伴い、案件管理と連携している自治体サポートデスク関連システムについても、
一部の運用を変更いたします。
現時点で判明している影響について、本レポートの内容をご確認ください。お忙しい中
大変恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。
- 記 -
1. 自治体サポートデスク利用者様への影響について
インシデント番号の採番ルール、資料添付およびCCメールアドレスについての取扱いを
変更いたします。
また、お問合せなどでご利用いただいている関連システムについても、一部の機能停止
や対象サービス停止期間が発生いたします。
詳細については「2. ご提供資料」に記載の添付資料をご参照ください。
※ここで言う自治体サポートデスク関連システムとは、以下のシステムを指します。
・Web受付（新規お問合わせ受付）
・Web受付（既存インシデントへのクローズ依頼・伝言）
・ご利用状況（月間報告）
・お問合わせ履歴検索
・調査資料のWebアップロード
・WEB過去QA情報検索システム
・情報提供Web
2. ご提供資料
資料は、情報提供Webに掲載の同お知らせをご参照ください。
3. 今後の情報発信について
本レポートでは概要までの発信とさせていただき、詳細情報は今後に後報いたします。
第一報: 2023年 1月10日(火) ※概要情報
第二報: 2023年 2月中旬予定 ※詳細情報
第三報: 2023年 3月中旬予定 ※案件管理システム切替直前
4. 本件に関するお問い合わせ先
自治体サポートデスク問合せ担当
fjj-jsd-servicemng@dl.jp.fujitsu.com
※件名の先頭に【案件管理システム関連】をご記載ください。
− 以上 −
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