自治体サポートデスク利用者各位
2023年 4月10日
富士通Japan株式会社
自治体サポートデスク
＜重要＞【ご連絡】自治体サポートデスク案件管理システムリプレースに伴う
利用者様への影響について(第三報)
平素より自治体サポートデスクをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今般、自治体サポートデスク内部にて利用している案件管理システムについて、老朽化
対応のためにリプレースすることとなりました。
これに伴い、案件管理と連携している自治体サポートデスク関連システムについても、
一部の運用を変更いたします。
2023年4月10日時点で判明している影響について本レポートの内容をご確認ください。
お忙しい中大変恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。
- 記 -
1. 自治体サポートデスク利用者様への影響について
本レポートは2023年3月20日に発信済みの第二報の内容に対して、システム切替日の確定情報を
反映した第三報です。
※第二報の添付資料は破棄していただき第三報の添付資料を最新版としてください。
案件管理システムの切替に伴い、現システムの停止日〜新システムの開始日の期間は停止する
サービスがあります。
「システム切替期間:2023年5月26日(金)17時 〜 5月29日(月) 9時」
システム切替の全体像や各システムの影響詳細については「2. ご提供資料」に記載の最新版の
添付資料をご参照ください。
※自治体サポートデスク関連システムとは、以下のシステムを指します。
・Web受付(新規お問合わせ受付)
・Web受付(既存インシデントへのクローズ依頼・伝言)
・ご利用状況(月間報告)
・お問合わせ履歴検索
・調査資料のWebアップロード ※影響なし
・Web過去QA情報検索システム ※影響なし
・情報提供Web ※影響なし
2. ご提供資料
資料は、情報提供Webに掲載の同お知らせをご参照ください。
〔第二報からの変更点〕
・システム切替日確定に伴い各所の日付記載箇所を最新化
・P4,P16 ご利用状況(月間報告)のサービス終了を2023年3月度分から2023年4月度分へ変更
・P8 システム切替後の連絡手段における留意事項についての旧番号エラーに関する補足を追記
・P10メールシステムの影響詳細についての自動削除された場合に関する補足を追記
3. 今後の情報発信について
本レポートではシステム切替に伴う影響の詳細情報へ切替日を反映した内容を発信します。
第一報: 2023年 1月10日(火) ※概要情報(発信済み)
第二報: 2023年 3月20日(月) ※詳細情報(発信済み)
第三報: 2023年 4月10日(月) ※切替日確定のご案内(本通知)
第四報: 2023年 5月中旬頃 ※案件管理システム切替直前の留意事項
4. 本件に関するお問い合わせ先
自治体サポートデスク問合せ担当
fjj-jsd-servicemng@dl.jp.fujitsu.com
※お問い合わせの際は、件名の先頭に【案件管理システム関連】をご記載ください。
− 以上 −
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