Ｗｅｂ受付・ご利用状況システムご利用のお客様へ
2021年9月13日
富士通Japan株式会社
自治体サポートデスク
【ご連絡】9月14日、15日のメンテナンスによる影響について
平素は、自治体サポートデスクをご利用いただき、誠にありがとうございます。
『自治体サポートデスク Web受付・ご利用状況システム』において、定例外の
メンテナンス作業を行うため、下記の影響がございます。
ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、ご留意の程、よろしくお願いいたします。
【メンテナンス作業時間】
9月14日(火) 9:30 ～ 9月15日(水) 18:00
※状況によっては若干前後する場合がございます。
【影響と対処】
・セッション断が発生する可能性があります。
その場合は、再度接続をお願いいたします。
・以下のシステムにおいて、下記の影響があります。
【対象システム】
A.新規お問合わせ受付 ：連絡先参照機能
：過去インシデント参照機能
B.既存インシデントへのクローズ依頼・伝言：受付履歴一覧
C.お問合わせ履歴検索 ：お問合わせ内容表示
【影響】
①9月14日(火) 9:50～13:20に受付したインシデント
→9月15日(水)の作業終了まで、A及びBの一覧リストに反映されません。
②9月14日(火) 13:20～作業終了の間に受付したインシデント
→9月15日(水)の作業終了後、A及びBの一覧リストに反映されません。
③9月14日(火) に受付したインシデント
→C.お問合わせ履歴検索では通常、受付した問合わせが翌日に反映されますが、
9月14日（火）に受付した問合わせについては、9月16日（木）に反映されます。
【目的のインシデントが反映されない場合の対処】
A.新規お問合せ受付
→お手数をおかけしますが、手入力をお願いいたします。
B.既存インシデントへのクローズ依頼・伝言
→お手数をおかけしますが、電話でのご連絡をお願いいたします。
C.お問合わせ履歴検索
→申し訳ありませんが、表示されるまでお待ちください。
－ 以上 －
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