Ｗｅｂ受付・ご利用状況システムご利用のお客様へ
2021年8月18日
富士通Japan株式会社
自治体サポートデスク
【ご連絡】新機能リリースのお知らせ（お問合わせ履歴検索）
平素は自治体サポートデスクをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今般、『自治体サポートデスク Web受付・ご利用状況システム』において、
『お問合わせ履歴検索』機能を新規に提供いたします。
自治体サポートデスクアンケートでも多くの要望をいただいておりました、
過去のお問合わせ内容や回答内容等を検索し、一覧として参照できる機能と
なっておりますので、是非ご活用ください。
1. 機能概要
お客様（ログインユーザー）毎の過去5年分のお問合わせ内容を、任意の条件で
検索し、一覧表示および回答状況、回答内容等の明細をご確認いただけます。
（検索・絞込条件）
インシデント番号
質問区分
質問内容
回答状況
回答内容
質問者
受付日
（検索結果）
インシデント番号 ★
質問区分 ★
質問者 ★
質問内容 ★
受付日
回答日
回答状況
回答内容
※一覧には「★」の項目のみ表示。
2. ご利用方法
(1) 『Web受付・ご利用状況へのログイン』のリンクからログイン後、『お問合わせ
履歴検索』のリンクをクリックしてください。
(2) 検索・絞込条件を入力し、[検索]ボタンを押してください。
(3) 検索結果が表示されますので、詳細を確認したい場合は、インシデント番号
をクリックしてください。
3. 留意事項
・本機能へのインシデントの反映は受付日の翌日、回答の反映はクローズ日（※）
の翌日となります。
（※）自治体サポートデスクにて、クローズ処理を行った日となりますので、
回答日からタイムラグが生じる場合があります。
・記載内容は速報版のため、更新される可能性があります。正式回答は「ご利用
状況（月間報告）」で公開後にご確認ください。
・検索の対象となるインシデントは過去5年分です。検索・絞込条件を入力せず
に検索することも可能ですが、表示に時間がかかる場合があります。
・電話での回答後、回答が文章として必要な場合は本機能もご利用できますので、
ご活用ください。
− 以上 −
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